#ViajaAgora | Algoritmo Exótico, Lda.
Na #ViajaAgora respeitamos a tua privacidade e comprometemo-nos a proteger os teus dados pessoais.
Esta Política de Privacidade explica que informações recolhemos quando utilizas o nosso website, como as tratamos, com quem as partilhamos, durante quanto tempo as conservamos e quais são os teus direitos.
O tratamento dos dados pessoais é realizado de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, e a restante legislação portuguesa e europeia aplicável.
1. Quem é responsável pelos teus dados
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
Algoritmo Exótico, Lda.
Marca comercial: #ViajaAgora
NIPC: 516615998
RNAVT: 9881
Sede: Praceta Pedro Ivo, n.º 10, Cave Esq., 2700-652 Amadora
Estabelecimento comercial: Rua Ivone Silva, n.º 1, Queluz
Email: geral@viajaagora.pt
Website: www.viajaagora.pt
Para qualquer questão relacionada com a proteção dos teus dados pessoais ou com o exercício dos teus direitos, podes contactar-nos através do endereço geral@viajaagora.pt.
2. Que dados pessoais recolhemos
A #ViajaAgora recolhe apenas os dados pessoais necessários para disponibilizar os serviços do website, processar reservas, executar os contratos de viagem, cumprir obrigações legais e assegurar o funcionamento e a segurança da plataforma.
2.1. Pesquisa de viagens
Quando pesquisas viagens no nosso website, poderemos tratar informações como:
Destino pretendido;
Datas de partida e regresso;
Número de passageiros;
Idades das crianças;
Preferências e características da viagem pesquisada.
Estas informações podem ser associadas a dados técnicos, como o endereço IP e identificadores de sessão, quando necessário ao funcionamento e à segurança do website.
2.2. Reservas online
Quando efetuas uma reserva, recolhemos os dados necessários à contratação e execução dos serviços de viagem.
Do titular da reserva:
Nome completo;
Endereço de email;
Contacto telefónico;
Número de identificação fiscal, quando necessário;
Morada e código postal, quando necessários à faturação ou execução do contrato.
Dos passageiros incluídos na reserva:
Nome completo;
Data de nascimento;
Nacionalidade, quando necessária;
Dados do cartão de cidadão ou passaporte, quando exigidos;
Outros elementos indispensáveis à emissão dos serviços contratados ou ao cumprimento de requisitos legais.
Poderemos também tratar informações relativas a necessidades especiais de assistência, mobilidade ou alimentação, quando sejam necessárias à prestação dos serviços e exista fundamento legal adequado para o seu tratamento.
Os dados devem ser completos, corretos e atualizados, de forma a permitir a execução adequada da reserva.
2.3. Pagamentos online
O website da #ViajaAgora permite efetuar reservas e pagamentos online através dos meios disponibilizados no processo de compra, nomeadamente referência Multibanco e MB WAY.
Os pagamentos são processados com recurso aos serviços da IfThenPay.
Para processar e identificar o pagamento, poderão ser tratados dados como:
Referência e identificador da transação;
Valor e estado do pagamento;
Número de telemóvel associado ao MB WAY, quando aplicável;
Identificação da reserva correspondente;
Data e hora da transação.
A #ViajaAgora recebe a informação necessária para confirmar o pagamento e associá-lo à respetiva reserva.
Não solicitamos nem armazenamos dados de cartões bancários no âmbito dos métodos de pagamento atualmente disponibilizados.
Após a confirmação do pagamento e a conclusão bem-sucedida do processo de reserva, a reserva fica automaticamente confirmada.
2.4. Área de Viajante
Quando utilizas a Área de Viajante, poderemos tratar:
Nome e endereço de email;
Credenciais de autenticação protegidas;
Histórico e detalhes das reservas;
Documentos associados às viagens;
Informações sobre pontos e benefícios disponíveis na conta.
As palavras-passe devem ser armazenadas através de mecanismos criptográficos seguros, não sendo conservadas em texto simples.
2.5. Avaliações e comentários
Após a realização da viagem, poderemos convidar-te a partilhar uma avaliação da experiência.
Quando participas, recolhemos as classificações, os comentários e o nome que pretendes associar à avaliação.
A publicação de avaliações identificáveis no website depende da autorização aplicável.
2.6. Contactos e pedidos de informação
Quando nos contactas através de formulários, email, telefone ou WhatsApp, poderemos conservar:
Nome;
Contactos fornecidos;
Conteúdo da mensagem;
Informações relacionadas com o pedido ou reserva;
Histórico das comunicações necessárias ao acompanhamento da situação.
2.7. Dados técnicos e de navegação
Durante a utilização do website, poderão ser recolhidos dados técnicos, incluindo:
Endereço IP;
Tipo de navegador;
Sistema operativo;
Páginas visitadas;
Data e hora de acesso;
Identificadores de sessão;
Registos de erros e de segurança.
A utilização de cookies e tecnologias não essenciais depende das condições descritas na secção 6.
2.8. Assistente da app
Na app da #ViajaAgora podes usar um assistente automático para esclarecer dúvidas sobre destinos, preços indicativos, condições e funcionamento da agência.
Quando utilizas o assistente, são tratadas as mensagens que escreves e, se tiveres sessão iniciada na Área de Viajante, as informações das tuas reservas necessárias para responder às perguntas que fizeres sobre elas, como datas, alojamento, valores pagos e em falta, documentos disponíveis e condições de cancelamento.
O assistente presta apenas informação. Alterações, cancelamentos e outros pedidos sobre reservas são tratados pela nossa equipa.
O histórico da conversa fica guardado apenas no teu dispositivo e podes apagá-lo a qualquer momento através da opção Recomeçar.
3. Para que utilizamos os dados e com que fundamento
Tratamos os teus dados pessoais para finalidades determinadas e com fundamento nas bases legais previstas no artigo 6.º do RGPD.
| Finalidade | Fundamento jurídico |
|---|---|
| Pesquisar, orçamentar, reservar e executar serviços de viagem | Diligências pré-contratuais e execução do contrato |
| Processar pagamentos e confirmar reservas | Execução do contrato |
| Emitir documentos de viagem e enviar informações relacionadas com a reserva | Execução do contrato |
| Cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e legais | Cumprimento de obrigação legal |
| Prevenir fraude, proteger o website e resolver problemas técnicos | Interesse legítimo, após ponderação dos direitos dos titulares |
| Gerir contas e funcionalidades da Área de Viajante | Execução do contrato e, quando aplicável, interesse legítimo |
| Responder às perguntas feitas ao assistente da app | Diligências pré-contratuais e execução do contrato e, quando aplicável, interesse legítimo |
| Gerir pontos e benefícios associados às reservas | Execução das condições aplicáveis ao programa |
| Solicitar avaliações sobre serviços prestados | Interesse legítimo, quando aplicável |
| Publicar avaliações identificáveis | Consentimento ou outra base legal adequada, conforme a utilização |
| Enviar campanhas e comunicações comerciais | Consentimento ou outra base legal permitida pela legislação aplicável |
| Utilizar cookies de análise e publicidade | Consentimento, quando legalmente exigido |
| Responder a reclamações e defender direitos | Obrigação legal ou interesse legítimo, conforme o caso |
Não utilizamos os dados pessoais para finalidades incompatíveis com aquelas para as quais foram recolhidos.
O website poderá utilizar processos automatizados para apresentar disponibilidade, calcular preços e concluir reservas. Não recorremos, no âmbito dos tratamentos aqui descritos, a decisões exclusivamente automatizadas com efeitos jurídicos ou significativamente semelhantes sobre os titulares, na aceção do artigo 22.º do RGPD, sem as garantias legalmente exigidas.
Quando o tratamento se basear no interesse legítimo, serão ponderados os interesses da empresa e os direitos e liberdades dos titulares.
Os dados de categorias especiais, como determinadas informações de saúde necessárias a pedidos de assistência, apenas serão tratados quando exista uma condição de licitude aplicável nos termos do artigo 9.º do RGPD.
4. Com quem partilhamos os teus dados
Para garantir a execução das viagens e o funcionamento do website, poderá ser necessário transmitir dados pessoais a entidades terceiras.
4.1. Operadores turísticos e prestadores de serviços
Os dados necessários à execução das reservas poderão ser transmitidos aos operadores turísticos envolvidos, incluindo, quando aplicável, World2Meet/NewBlue, Solférias, Soltrópico, ViajarTours e TUI.
Poderão também ser comunicados, diretamente ou através dos operadores, a:
Companhias aéreas;
Estabelecimentos hoteleiros;
Empresas de transferes e transportes;
Seguradoras;
Prestadores de excursões e outros serviços contratados.
A informação transmitida será limitada, na medida do possível, ao necessário para a prestação dos serviços e cumprimento das obrigações aplicáveis.
4.2. Prestadores de pagamento
Os dados necessários ao processamento dos pagamentos poderão ser partilhados com a IfThenPay e com as entidades financeiras envolvidas nas operações.
4.3. Prestadores tecnológicos
Poderemos recorrer a fornecedores responsáveis por:
Alojamento e manutenção do website;
Infraestrutura tecnológica;
Serviços de email;
Segurança informática;
Armazenamento e cópias de segurança;
Sistemas necessários à gestão de reservas;
Serviços de inteligência artificial utilizados pelo assistente da app, prestados pela Anthropic, que trata as mensagens apenas para gerar as respostas, na qualidade de subcontratante, e não as utiliza para treinar os seus modelos.
Quando estes prestadores atuem como subcontratantes, o tratamento é regulado por acordos e instruções adequados, nos termos do artigo 28.º do RGPD.
4.4. Serviços de análise e publicidade
Quando exista consentimento válido, os dados de navegação poderão ser tratados através de serviços como Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel e Microsoft Clarity.
Estes fornecedores poderão atuar em diferentes qualidades jurídicas, de acordo com o serviço utilizado e as respetivas condições.
4.5. Autoridades públicas
Os dados poderão ser comunicados a autoridades fiscais, judiciais, policiais, de imigração, fronteiras ou outras entidades competentes quando exista obrigação legal ou fundamento jurídico aplicável.
A #ViajaAgora não vende dados pessoais a terceiros.
5. Transferências internacionais de dados
A atividade de uma agência de viagens implica frequentemente a contratação de serviços prestados fora do Espaço Económico Europeu.
Quando reservas uma viagem internacional, poderá ser necessário transmitir dados pessoais a hotéis, companhias aéreas, operadores turísticos e outros prestadores localizados no país de destino.
Estas transferências serão realizadas com fundamento nos mecanismos legalmente aplicáveis, incluindo, quando necessário e preenchidos os respetivos requisitos, as derrogações previstas no artigo 49.º do RGPD para a execução do contrato de viagem.
Alguns prestadores tecnológicos poderão também tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.
É o caso do serviço utilizado pelo assistente da app, cujos servidores podem localizar-se nos Estados Unidos.
Nesses casos, procuramos assegurar que as transferências respeitam o capítulo V do RGPD, recorrendo, conforme aplicável, a decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos legalmente reconhecidos.
Relativamente a transferências para os Estados Unidos, o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA apenas será considerado quando a entidade destinatária estiver abrangida pela certificação aplicável.
Podes solicitar informações adicionais sobre os mecanismos de transferência utilizados através de geral@viajaagora.pt.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
O website da #ViajaAgora utiliza cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o seu funcionamento, guardar determinadas preferências e, mediante consentimento quando exigido, analisar a utilização do site e medir campanhas publicitárias.
6.1. Cookies necessários
São utilizados para funcionalidades essenciais, como:
Manter sessões autenticadas;
Garantir a segurança da navegação;
Guardar as escolhas relativas ao consentimento;
Permitir funcionalidades solicitadas pelo utilizador.
Os cookies estritamente necessários não dependem de consentimento prévio, nos termos da legislação aplicável.
6.2. Cookies de análise e publicidade
Mediante consentimento válido, poderão ser utilizados serviços como:
Google Analytics: análise da utilização e desempenho do website;
Google Ads: medição de campanhas e conversões;
Meta Pixel: medição da eficácia de campanhas no Facebook e Instagram;
Microsoft Clarity: análise de interações e utilização do website.
A utilização destes serviços pode envolver identificadores online e informações sobre a navegação.
6.3. Cookies utilizados
A tabela seguinte apresenta os cookies e identificadores previstos para as funcionalidades descritas. A sua presença e duração efetivas dependem da configuração técnica do website e devem corresponder à implementação em produção.
| Cookie ou identificador | Finalidade | Duração prevista |
|---|---|---|
va_consentimento | Guardar as preferências de cookies | Até eliminação ou renovação do consentimento |
va_session | Gerir a sessão na Área de Viajante | Até 30 dias |
va_favoritos | Guardar destinos favoritos no navegador | Até eliminação |
_ga, _ga_* | Análise de utilização através do Google Analytics | Até 2 anos |
_gcl_au | Medição de campanhas Google Ads | Até 90 dias |
_fbp, _fbc | Medição de campanhas Meta | Até 90 dias |
_clck, _clsk | Análise de utilização através do Microsoft Clarity | Até 1 ano, conforme o identificador |
Os períodos apresentados são indicativos e devem ser confirmados através de uma verificação técnica dos cookies efetivamente utilizados.
6.4. Gestão do consentimento
Na primeira visita, o utilizador pode aceitar ou recusar os cookies não essenciais.
A recusa deve ser disponibilizada de forma tão acessível como a aceitação.
Os cookies e tecnologias sujeitos a consentimento não deverão ser ativados antes de uma escolha válida do utilizador.
O consentimento pode ser retirado ou alterado a qualquer momento através da opção Preferências de cookies, disponibilizada no website.
A retirada do consentimento não prejudica a licitude dos tratamentos anteriormente realizados.
7. Durante quanto tempo conservamos os dados
Conservamos os dados pessoais apenas durante o período necessário para as finalidades que justificaram a sua recolha, respeitando as obrigações legais aplicáveis.
Os períodos previstos são os seguintes:
Documentos contabilísticos e fiscais
Conservação durante 10 anos, ou outro prazo legalmente aplicável, nos termos das obrigações contabilísticas e fiscais.
Dados de reservas e passageiros
Conservação, em regra, até 5 anos após a conclusão da viagem, quando necessária para cumprimento de obrigações legais, gestão de reclamações, defesa de direitos ou outras finalidades justificadas.
Quando não exista fundamento para manter determinados documentos ou dados durante todo esse período, serão eliminados ou anonimizados antecipadamente.
Conta da Área de Viajante
Os dados necessários à conta são conservados enquanto esta se mantiver ativa, sem prejuízo dos dados que devam continuar a ser conservados por obrigação legal ou outro fundamento legítimo.
Comunicações comerciais
Os dados são conservados enquanto existir uma base legal válida para o envio de comunicações e durante o período necessário à gestão e demonstração dessa base legal.
O titular pode retirar o consentimento ou exercer o direito de oposição nos termos aplicáveis.
Registos técnicos
Os registos técnicos e de segurança são conservados, em regra, até 90 dias, salvo necessidade justificada de conservação adicional, nomeadamente para investigação de incidentes ou defesa de direitos.
Cookies
Os períodos de conservação variam consoante a respetiva finalidade e configuração, conforme indicado na secção 6.
Findos os prazos aplicáveis, os dados são eliminados ou anonimizados de forma adequada, salvo quando exista fundamento legal para conservação adicional.
8. Como protegemos os teus dados
A #ViajaAgora adota medidas técnicas e organizativas adequadas à natureza dos dados tratados e aos riscos associados ao tratamento.
Estas medidas incluem, conforme aplicável:
Utilização de ligações seguras através de HTTPS;
Proteção das credenciais de autenticação;
Controlo de acesso aos sistemas;
Restrição de acesso a dados pessoais em função das responsabilidades profissionais;
Medidas de segurança e manutenção dos sistemas;
Procedimentos de cópia de segurança e recuperação;
Medidas destinadas a prevenir acessos não autorizados, perda ou divulgação indevida de informações.
As medidas de segurança são avaliadas e ajustadas em função dos riscos, da evolução tecnológica e das necessidades da atividade.
Embora sejam adotadas medidas de proteção, nenhum sistema informático pode garantir segurança absoluta.
Violações de dados pessoais
Caso ocorra uma violação de dados pessoais, a #ViajaAgora avaliará a situação e cumprirá as obrigações de documentação, notificação e comunicação previstas nos artigos 33.º e 34.º do RGPD.
Quando a violação seja suscetível de resultar em risco para os direitos e liberdades das pessoas singulares, será notificada à Comissão Nacional de Proteção de Dados, em regra no prazo máximo de 72 horas após o seu conhecimento, salvo as exceções legalmente previstas.
Quando exista risco elevado para os direitos e liberdades dos titulares, estes serão informados sem demora injustificada, nos termos legais.
9. Quais são os teus direitos
Nos termos do RGPD, e verificadas as condições legais aplicáveis, tens direito a:
Acesso: saber se tratamos os teus dados pessoais e obter informação ou cópia dos mesmos;
Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos;
Apagamento: solicitar a eliminação dos dados quando exista fundamento legal;
Limitação: solicitar a restrição do tratamento em determinadas circunstâncias;
Portabilidade: receber determinados dados num formato estruturado e, quando aplicável, solicitar a sua transmissão a outro responsável;
Oposição: opor-te a tratamentos baseados em interesse legítimo e, a qualquer momento, ao tratamento para marketing direto;
Retirada do consentimento: retirar uma autorização anteriormente concedida, sem afetar a licitude do tratamento realizado até esse momento;
Direitos relativos a decisões automatizadas: exercer os direitos previstos no artigo 22.º do RGPD, quando aplicáveis.
Para exercer os teus direitos, basta enviares um pedido para:
Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do requerente e evitar a divulgação indevida de dados pessoais.
Responderemos, em regra, no prazo de um mês após a receção do pedido. Quando legalmente admissível, esse prazo poderá ser prorrogado por mais dois meses, sendo o titular informado da prorrogação e dos respetivos motivos.
O exercício dos direitos é, em regra, gratuito, sem prejuízo das exceções previstas na legislação.
Direito de reclamação
Se considerares que os teus dados pessoais não estão a ser tratados de acordo com a legislação, podes apresentar reclamação junto da:
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Av. D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisboa
Email: geral@cnpd.pt
Website: www.cnpd.pt
10. Dados pessoais de crianças e menores
As reservas que incluam crianças ou menores são efetuadas pelo adulto responsável pela contratação da viagem.
Esse adulto deverá fornecer os dados necessários à reserva e assegurar que possui legitimidade para os comunicar.
A #ViajaAgora trata os dados dos menores apenas para as finalidades necessárias à contratação e execução dos serviços de viagem, ao cumprimento de obrigações legais ou com outro fundamento jurídico adequado.
O website não se destina à recolha direta de dados de crianças para efeitos de publicidade comportamental.
11. Ligações para websites de terceiros
O website da #ViajaAgora poderá conter ligações para plataformas e serviços externos, incluindo fornecedores de atividades, como a Civitatis, e redes sociais.
Ao acederes a esses websites, poderás ficar sujeito às respetivas políticas de privacidade e de cookies.
A #ViajaAgora não controla os tratamentos de dados efetuados de forma independente por essas entidades.
Recomendamos a consulta das respetivas políticas antes de forneceres dados pessoais.
12. Alterações à Política de Privacidade
A #ViajaAgora poderá atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, nomeadamente em consequência de alterações legislativas, tecnológicas ou das funcionalidades do website.
A versão atualizada será disponibilizada em www.viajaagora.pt, com indicação da data da última atualização.
Quando as alterações sejam materialmente relevantes, serão adotadas medidas adequadas para informar os titulares afetados.
Sempre que uma alteração implique a necessidade de obter novo consentimento, este será solicitado antes do tratamento correspondente.
#ViajaAgora — Algoritmo Exótico, Lda.
Para qualquer questão sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos teus dados pessoais, contacta-nos através de geral@viajaagora.pt.